Hvis du ikke har mottatt en bekreftelses­e-post etter at du har lagt inn en ordre, vennligst sjekk søppelpost, uønsket post eller reklame-mappen din.

Det kan hende at du har skrevet feil e-postadresse. Hvis den ikke er korrekt, vil du ikke motta ordrebekreftelse eller sporingsnummer til pakken din.

Hvis du fortsatt ikke finner den, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.

Husk at ordren din først er endelig bekreftet når du mottar en e-post om at den er sendt.

Så snart vi sender bestillingen din, mottar du en e-post med sporingsnummer. Vi sender som regel så raskt som mulig. På hver produktside og i kassen informerer vi om når bestillingen sendes. Se mer under profilen din.

I perioder med høy pågang kan det forekomme lengre leveringstid. Vi sender ikke bestillinger på lørdager, søndager eller helligdager.

Har du mottatt TrackTrace og er pakken "Stoppet opp" over flere hverdager hos Bring/Posten, kan du med fordel ta kontakt med Bring/Posten direkte.

Du er også veldig velkommen til å ta kontakt med Spinchy kundeservice, men det kan forsinke prosessen litt.

Til danske adresser:

• GLS utleveringssteder.
  Bestiller du for mer enn 999 DKK, så er levering gratis* til GLS utleveringssteder.
  
  Bestiller du for under 1000 DKK koster levering 39 DKK.
  
  
• GLS hjemmelevering.
  Koster 65 DKK*.
  
  
• GLS til erhvervsadresser.
  Koster 39 DKK*.

* Enkelte varer er så tunge at vi må sende dem som pallelevering til din adresse. Dette koster 400 DKK.

Til adresser utenfor Danmark. Prisene er frapriser og veiledende:

Belgia
DKK 159

Bulgarien
DKK 489

Kypros (gresk del)
DKK 939

Estland
DKK 179

Færøyene
DKK 369

Finland
DKK 159

Frankrike
DKK 179

Hellas
DKK 939

Grønland
DKK 659

Holland
DKK 129

Irland
DKK 179

Island
DKK 799

Italia
DKK 159

Kroatia
DKK 179

Latvia
DKK 179

Litauen
DKK 179

Luxembourg
DKK 159

Malta
DKK 939

Norge
DKK 389

Østerrike
DKK 159

Polen
DKK 159

Portugal
DKK 179

Romania
DKK 489

Sveits
DKK 339

Slovakia
DKK 179

Slovenia
DKK 179

Spania
DKK 179

Sverige
DKK 109

Tjekkia
DKK 179

Tyskland
DKK 99

Ungarn
DKK 489

Merk: Vi tar forbehold om endringer i fraktprisen til utlandet, da det kan være vanskelig å forutsi de presise utgiftene til det enkelte land. Fraktprisen, som vises ved checkout, er derfor veiledende. Hvis det er behov for å justere fraktprisen, vil vi kontakte deg og avtale den endelige prisen, før vi sender varene.

Vi sender pakker fra Danmark til mange land i Europa:

• Belgia
• Bulgaria
• Kypros (gresk del)
• Estland
• Færøyene
• Finland
• Frankrike
• Hellas
• Grønland
• Holland
• Irland
• Island
• Italia
• Kroatia
• Latvia
• Litauen
• Luxembourg
• Malta
• Norge
• Østerrike
• Polen
• Portugal
• Romania
• Sveits
• Slovakia
• Slovenia
• Spania
• Sverige
• Tjekkia
• Tyskland
• Ungarn

Les om fraktkostnader her

På hver produktside finner du informasjon om lagerstatus. Merk at lagerstatusen er veiledende, men i de aller fleste tilfeller stemmer den.

Vi tar forbehold om at en vare kan bli utsolgt før systemet rekker å oppdatere lagerstatusen.

Skulle det likevel skje at du bestiller en vare som ikke er på lager eller er forsinket, vil kundeservice kontakte deg så snart som mulig.

Så snart vi sender bestillingen din, mottar du en e-post med sporingsnummer. Vi sender som regel så raskt som mulig. På hver produktside og i kassen informerer vi om når bestillingen sendes.

I perioder med høy pågang kan det forekomme lengre leveringstid. Vi sender ikke bestillinger på lørdager, søndager eller helligdager.

Levering skjer med Bring/Posten. Leveringstiden er vanligvis 1–2 virkedager fra pakken er hentet hos oss.

Du kan velge mellom:

• Pakke til utleveringssted
• Pakke hjem
• Pakke til bedrift
  

Har du valgt Click & Collect, mottar du en bekreftelse når bestillingen er klar for henting. Når du har mottatt bekreftelsen, kan du hente bestillingen i butikkens åpningstid.

Du kan betale med følgende betalingsmetoder: VISA/Dankort, MasterCard, VISA, Maestro, VISA Electron, MobilePay og Spinchy gavekort. Vi tar ikke gebyr ved betaling med kort.

Hvis du får opp «Feil 404» på betalingssiden, betyr det som regel at bestillingen er fullført. Vi anbefaler likevel at du kontrollerer om beløpet er reservert på kontoen din, og om du har mottatt en ordrebekreftelse.

Pengene trekkes først fra kontoen din når vi sender bestillingen fra lageret vårt. Du mottar samtidig en ordrebekreftelse på e-post.

Vi tilbyr ikke prismatch ved kjøp på spinchy.com eller i våre butikker. Vi matcher imidlertid alltid prisene fra spinchy.com i butikkene våre.

Du skriver inn koden i feltet «Legg til gavekort eller rabattkode» og trykker på «Bruk».

Dette gjør du i kassen, der du også legger inn adresseopplysningene dine.

Spinchy.com kjører sjelden kampanjer med kuponkode rabatter.

Når det endelig skjer, sendes de ut til våre faste lesere av Spinchy nyhetsbrev. Du kan bli en del av det, ved å melde deg på her.

Når du handler hos Spinchy.com, har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Angrerettfristen utløper 14 dager etter den dagen du:

1. har mottatt varen din
2. får den siste varen i fysisk besittelse, når det gjelder en avtale om flere forskjellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
3. får den siste partiet, eller den siste del i fysisk besittelse, når det gjelder en avtale om levering av en vare, som består av flere partier eller deler

Hvis du angrer på kjøpet ditt, må du innen 14 dager fra mottakelse gi oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet ditt. Beskjeden må gis ved å kontakte oss på info@spinchy.com. I din beskjed må du gjøre oss tydelig oppmerksom på at du ønsker å benytte deg av angrerett. Du kan også velge å bruke vårt angreskjema og sende det med tilbake. Du finner det her: Angreskjema. Du kan ikke angre ved bare å nekte å motta varen uten samtidig å gi oss tydelig beskjed om dette.

Delvis angrepå et kjøp

Hvis du har kjøpt flere varer hos oss, har du mulighet til å sende én eller flere varer tilbake, selv om de er kjøpt under én ordre. Vær oppmerksom på at du kun kan få en forholdsmessig del av fraktkostnadene tilbake, tilsvarende fordelingen mellom antall varer du sender tilbake, og antall du beholder.

Retur

Du må sende din ordre tilbake til oss uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har meddelt oss at du ønsker å angre kjøpet ditt. Du må dekke de direkte kostnadene i forbindelse med tilbakelevering av varen. Ved retur er du ansvarlig for at varen er pakket forsvarlig inn. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Utvidet returrett i forbindelse med julehandel
Vi bytter julegaver (kjøpt desember 2025) til og med 31. januar 2026. Gaver kjøpt online kan også byttes i butikken

Ingen angrerett

Disse avtalene kan ikke angreres:

1 - Matvarer (inkludert kaffebønner).

2 - Kaffe kurs og gavekort - Det er ingen angrerett på våre kaffekurs og gavekort.

3 - Bedriftskunder - For bedriftskunder er det ingen angrerett, med mindre annet skriftlig er avtalt. Som bedriftskunder betraktes private virksomheter, offentlige institusjoner, foreninger, fond og selvstendige institusjoner.

Varens stand når du sender den tilbake

Du er kun ansvarlig for eventuell forringelse av varens verdi, som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og hvordan den fungerer. Med andre ord, du kan besiktige varen på samme måte som hvis du besiktiget den i en fysisk butikk. Hvis varen er prøvd utover det som er beskrevet ovenfor, anser vi den som brukt, noe som betyr at du ved angrepå kjøpet kun får tilbake en del eller ingenting av kjøpesummen, avhengig av varens handelsmessige verdi, og i visse tilfeller kan det bety at du kun kan få fraktkostnadene tilbake. For å motta hele kjøpesummen tilbake må du altså gjøre det samme som man kan i en fysisk butikk. Du må besiktige varen, men ikke ta den i faktisk bruk. Vi anbefaler at du sender varen tilbake i den originale emballasjen. Hvis den originale emballasjen mangler, kan det muligens medføre en verdiforringelse av varen.

Tilbakebetaling av kjøpesummen

Hvis du angrer på kjøpet ditt, tilbakebetaler vi det beløpet du har innbetalt til oss. I tilfelle av en verdiforringelse, som du er ansvarlig for, trekkes dette fra kjøpesummen.

Hvis du benytter deg av din angrerett, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, inkludert fraktkostnader. Du får imidlertid ikke fraktkostnader tilbake ved delvis angrepå, og vi dekker ikke de fraktkostnadene du eventuelt har i forbindelse med å sende ordren tilbake til oss.

Du må sende ordren tilbake uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter senest 14 dager fra den datoen vi har mottatt beskjed om din beslutning om å angre denne avtalen. Vi gjennomfører en slik tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen inntil vi har mottatt varen tilbake, med mindre du før dette har fremlagt dokumentasjon for å ha returnert den. Hvis du angrer på kjøpet, må varen sendes til:
Spinchy
Gammel Kongevej 84
1850 Frederiksberg C
Danmark

Du kan også angre kjøpet ved å etter avtale levere den personlig på ovennevnte adresse.

Hva skal jeg sende med tilbake?

Du bes om å legge ved en kopi av ordrebekreftelsen. Ekspedisjonen går raskere hvis du også fyller ut vårt angreskjema. Vær oppmerksom! Vi mottar ikke pakker sendt med etterkrav.

Dersom det mot forventning er feil, mangler eller skader på varene dine ved mottakelse, vennligst kontakt Spinchy på telefon: 53 54 00 04 eller via e-post på info@spinchy.com for å avtale en løsning.

Husk å oppgi ordrenummeret ditt ved henvendelsen. Vennligst ikke returner reklamasjoner uten forhåndsavtale med Spinchy.

Nylig mottatt varen

Hvis det mot formodning er feil, mangler eller skader på varene dine ved mottakelse, vennligst kontakt Spinchy på telefon: 53 54 00 04 eller via e-post på info@spnchy.com for å avtale en løsning.

Husk å oppgi ordrenummeret ditt ved henvendelsen. Vær vennlig ikke å returnere reklamasjoner uten forhåndsavtale med Spinchy.

Reklamasjon etter lengre tids bruk

Når du handler på Spinchy.com har du 24 måneders reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven. Vår reklamasjonsrett gjelder for feil i materiale og/eller fabrikasjon. Reklamasjonsrett og garanti bortfaller permanent ved kalk i espressomaskinen. Denne vurderingen foretas ene og alene av fagpersonale gjennom Spinchy.com.

Når det er feil på en vare kan du enten få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen. Det er et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke er oppstått som følge av feilaktig bruk av produktet eller annen skadeforvoldende atferd. Det er derfor nødvendig at du følger de vedlagte bruksanvisningene, vaskeanvisningene og andre anvisninger, som veileder om korrekt bruk og vedlikehold av produktet.

Brudd på en vare i forhold til anvisningen, vil bli oppfattet som feilaktig bruk eller annen uhensiktsmessig atferd, og derfor vil varen ikke være dekket av reklamasjonsretten.

Hvor raskt må jeg reklamere?

Du må reklamere innenfor "rimelig tid" etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at mangelen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fraktkostnader

Er reklamasjonen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fraktkostnader. Husk også å få en kvittering for sending, så vi kan tilbakebetale dine fraktkostnader.

Vi har behov for følgende informasjon når du sender varen til oss

Når du returnerer varen, vennligst oppgi hva problemet er, så detaljert som mulig. Bruk gjerne vårt reklamasjonsformular her. Det er ikke et krav, men det letter saksbehandlingen, og minimerer ekspedisjonstiden for reklamasjonen.

Varen sendes til:

Spinchy.com
Gammel Kongevej 84
1850 Frederiksberg C
Danmark

Merk! Vi mottar ikke pakker sendt pr. etterkrav eller lignende. Husk at varen alltid skal sendes tilbake i forsvarlig emballasje, og husk å få en kvittering for sending, så vi kan tilbakebetale dine fraktkostnader.

Ja, du kan handle direkte som bedrift og få gyldig MVA-faktura. Vi tilbyr også skreddersydde løsninger og leasing. Les mer her.

Du kan skrive til oss, ringe til oss eller møte oss fysisk på Fredriksberg eller i Aarhus. Les mer her.